Atendimento
Canal direto com quem opera
Solicitação, dúvida, reclamação ou denúncia. Toda manifestação recebe protocolo, responsável designado e prazo de resposta. Ocorrência em usina sob contrato tem canal próprio, com prioridade por criticidade.
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Para ativos sob contrato: falha, alarme, parada ou necessidade de deslocamento de equipe.
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Proposta, revisão de escopo, cobrança, documentação contratual e pedido de relatório.
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Estamos sempre abertos a novos talentos para as equipes de campo e de engenharia.
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Como tratamos
A sua manifestação
O mesmo rito da operação: registro, classificação por criticidade, responsável designado e evidência de fechamento.
01
Registro
Toda manifestação recebida por qualquer canal entra em registro com data, hora e identificação do solicitante.
02
Classificação
A ocorrência é classificada por tipo e por criticidade, o que define o prazo e quem responde.
03
Tratamento
Um responsável técnico é designado. Em ocorrência de campo, a equipe da região é acionada.
04
Retorno
Resposta formal ao solicitante com o que foi verificado, o que foi feito e a evidência de fechamento.
Prioridade por
Criticidade
Em usinas sob contrato, a classificação segue a mesma escala usada na gestão de alarmes da operação. O prazo de resposta acordado em contrato prevalece sobre os prazos gerais desta página.
Nível 1
Parada de geração, risco elétrico ou risco à segurança de pessoas. Acionamento imediato da equipe de prontidão.
Nível 2
Perda parcial de performance, falha de equipamento sem parada total ou alarme recorrente. Tratamento na janela acordada.
Nível 3
Solicitação de rotina, dúvida técnica, ajuste de escopo ou pedido de relatório. Entra no planejamento do ciclo.